国际类快递托运以高品质服务而著名,它的高品质不仅仅体现在了服务效率,还更多地体现在服务品质,一般来说在客户反映问题之后客服人员会进行电子记录,后期还会有相应的跟踪服务,所以保证了解决问题的效率和质量,机场货运本着对客户负责的态度收获了口碑,那么国际快递运输是如何进行跟踪服务的呢?

一、收集客户反馈匿名回访

市场在逐渐升级,但鉴于各种物流运输方式的运输限制所决定,大件运输以及对时效性要求较高的运输必须通过国际类快递物流予以完成,所以这是时代的要求,也是市场的硬性要求,机场货运之所以成为主力军,在某种程度上是其独特的运输方式所决定,国际快递公司均会对客户服务人员的服务水平进行定期的评估,其中主要从客户口中进行评价,比如会收集客户的相关反馈进行匿名的回访,来全面的判断该服务人员的解答是否正确,是否为客户解决问题,是否切实保障了客户的合法权益。

二、培训考核

国际类快递托运服务公司除了要重视客户的反馈以外,还会定期的组织服务人员进行考核,考核培训通过方可上岗,若不通过则会进行持续性的考核,这也是保障性措施之一,使得机场货运中的客户人员更加可靠,更能够从容的对待客户的问题,可以做到对答如流和解答可靠,这也是快递公司在不断升级过程当中的经验法宝。

所以国际快递托运正是通过不断的优化和改进才获得了口碑,才使其长期的处于市场的前列,这也形成了示范效应,让越来越多的陆地服务公司不断效仿改进服务方式,让整个行业的服务品质得到提高,因此它可以作为行业典范,值得越来越多的同行业运输企业学习。